自作風建設專項行動開展以來，麟游縣以深化“放管服”改革、優化提升營商環境為目標，緊緊圍繞“政務服務提升年”十大行動，堅持高起點謀劃、高質量推進、高標準落實，不斷提升窗口服務水平，打通服務群眾“最后一公里”。

提升效率，服務事項“零積壓”。持續深化“證照分離”改革、開展“一業一證”改革、推行“一件事主題套餐”、簽訂“跨省通辦”協議、推廣電子證照應用，采取幫辦代辦、容缺受理、“保姆式”服務和延時服務等方式，進一步減時限、減環節、減材料、減跑動、提效率，方便企業群眾辦事。截至目前，全縣政務服務事項平均“減時間”比例為84.96%，“最多跑一次”事項占比為97.26%。

轉變作風，服務質量“零差錯”。積極開展“一把手坐窗口、跟執法、走流程”活動，每天安排1名領導和1名業務骨干輪流坐大廳，全程參與審批服務事項辦事流程，詳細了解企業群眾辦事的難點、堵點。同時，采取專題講座、業務培訓、走出去向兄弟縣區學習等方式，加強政策理論和業務知識學習培訓，堅持開展“學政策、強能力、提素質”主題活動，審批干部上臺講業務，不斷提升業務干部的理論水平和業務能力，確保服務企業群眾“零差錯”。

創新形式，服務方式“零距離”。積極踐行“主動服務、靠前服務”理念，以聚焦“我為群眾辦實事”，創新服務模式，組建了一支由青年干部幫辦代辦服務隊，為企業群眾提供幫辦代辦、上門送證、下班延時等服務，真正實現業務辦理“只進一扇門，最多跑一次”服務目標，全面提升便民服務質效，不斷提高群眾滿意度和獲得感。

健全機制，服務結果“零投訴”。扎實開展“政務服務提升年”十大行動，健全“好差評”評價機制，暢通反饋評價機制，注重評價結果運用，倒逼政務大廳和窗口工作人員服務質量再提升。截至目前，辦件量達9251件，線上評價共9056條，滿意率達到100%。（剌媛 張建明）

編輯：賀雅楠