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寶雞麟游:創新政務服務新舉措 營造便民利民新風氣

發布日期:2022-10-18 09:36:41 閱讀量:2769

自作風建設專項行動開展以來,麟游縣以深化“放管服”改革、優化提升營商環境為目標,緊緊圍繞“政務服務提升年”十大行動,堅持高起點謀劃、高質量推進、高標準落實,不斷提升窗口服務水平,打通服務群眾“最后一公里”。

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提升效率,服務事項“零積壓”。持續深化“證照分離”改革、開展“一業一證”改革、推行“一件事主題套餐”、簽訂“跨省通辦”協議、推廣電子證照應用,采取幫辦代辦、容缺受理、“保姆式”服務和延時服務等方式,進一步減時限、減環節、減材料、減跑動、提效率,方便企業群眾辦事。截至目前,全縣政務服務事項平均“減時間”比例為84.96%,“最多跑一次”事項占比為97.26%。

轉變作風,服務質量“零差錯”。積極開展“一把手坐窗口、跟執法、走流程”活動,每天安排1名領導和1名業務骨干輪流坐大廳,全程參與審批服務事項辦事流程,詳細了解企業群眾辦事的難點、堵點。同時,采取專題講座、業務培訓、走出去向兄弟縣區學習等方式,加強政策理論和業務知識學習培訓,堅持開展“學政策、強能力、提素質”主題活動,審批干部上臺講業務,不斷提升業務干部的理論水平和業務能力,確保服務企業群眾“零差錯”。

創新形式,服務方式“零距離”。積極踐行“主動服務、靠前服務”理念,以聚焦“我為群眾辦實事”,創新服務模式,組建了一支由青年干部幫辦代辦服務隊,為企業群眾提供幫辦代辦、上門送證、下班延時等服務,真正實現業務辦理“只進一扇門,最多跑一次”服務目標,全面提升便民服務質效,不斷提高群眾滿意度和獲得感。

健全機制,服務結果“零投訴”。扎實開展“政務服務提升年”十大行動,健全“好差評”評價機制,暢通反饋評價機制,注重評價結果運用,倒逼政務大廳和窗口工作人員服務質量再提升。截至目前,辦件量達9251件,線上評價共9056條,滿意率達到100%。(剌媛 張建明)

編輯:賀雅楠

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